Zagwarantowanie ciągłości pracy urządzeń biurowych zależy m.in. od wyboru modelu obsługi serwisowej. Najczęściej w przypadku problemów z urządzeniem zgłaszamy usterkę i oczekujemy na serwis. Z uwagi na brak gwarantowanego czasu reakcji i naprawy czas efektywnego usunięcia problemów może się wydłużać.  W sytuacji kiedy ewentualna niesprawność urządzeń może spowodować zakłócenie pracy środowiska biurowego pomyślmy o podpisaniu umowy serwisowej SLA. Daje ona gwarancję skutecznej naprawy w określonym czasie, a w przypadku przeciągającej się naprawy umożliwienie pracy na dostarczonym urządzeniu zastępczym.